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Bureaux
8300 Boulevard Décarie
Montréal, Québec
H4P 2P5
1-888-577-7419
Tél.: 514-738-7000
Fax: 514-738-5077
 
Politique de retour

Magasins réguliers :

C'est avec plaisir que nous vous offrirons un échange ou une note de crédit dans les 15 jours suivant votre achat.

Veuillez prendre note qu'afin de bénéficier d'un échange ou d'une note de crédit :

  • La marchandise doit être dans son état original
  • La marchandise doit être accompagnée du reçu de caisse
  • Les maillots de bain, les dessous et les bijoux ne sont pas échangeables en raison de leur nature intime

Magasins de liquidation :

Toutes les ventes sont finales
Aucun échange, aucun remboursement


Magasins-entrepôts :

C'est avec plaisir que nous vous offrirons un échange ou une note de crédit dans les 15 jours suivant votre achat.

Veuillez prendre note qu'afin de bénéficier d'un échange ou d'une note de crédit :

  • La marchandise doit être dans son état original
  • La marchandise doit être accompagnée du reçu de caisse
  • Les maillots de bain, les dessous et les bijoux ne sont pas échangeables en raison de leur nature intime
  • Tous les articles à 50% de rabais sont des ventes finales; aucun remboursement
FAQ
Voici la liste de quelques-unes des questions qu’on nous pose le plus souvent, avec leur réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, contactez-nous et nous vous répondrons.
Comment puis-je faire un achat en ligne?

Nous n’offrons pas de service d’achat en ligne.

Notre site web a été conçu pour vous offrir information, divertissement et tendances; il est destiné à vous donner un aperçu des collections clés offertes chaque saison dans nos magasins.

De plus, nous changeons fréquemment de modèles et nos articles se vendent très rapidement! C’est pourquoi nous croyons que le meilleur moyen pour vous de trouver ce que vous cherchez, c’est de vivre la dynamique expérience Le Château en magasin avec notre extraordinaire équipe.

Vous n’avez qu’à cliquer sur nos sections femmes ou hommes pour jeter un coup d’oeil aux plus récentes nouveautés en magasin. Cliquez ensuite sur NOS MAGASINS pour trouver un magasin près de chez vous.

Est-ce que je peux commander vos vêtements par téléphone?

Pour votre protection, nous n’acceptons pas de prendre des renseignements personnels ou votre numéro de carte de crédit par téléphone. De plus, nous voulons que vous puissiez essayer votre achat et créer une tenue coordonnée avec l’aide de nos stylistes-conseils professionnels dans une atmosphère amusante et branchée!

Visitez votre magasin Le Château préféré pour voir les derniers arrivages de vêtements, chaussures et accessoires mode.

Comment puis-je me procurer une carte-cadeau Le Château?

Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Le Château au montant de votre choix dans n’importe quel magasin Le Château au Canada ou aux É.-U. Nous vous invitons à visiter le magasin Le Château le plus près de chez vous pour vous procurer nos cartes-cadeaux Le Château.

Avez-vous un catalogue que vous pourriez me faire parvenir?

Le Château offre un flux constant de nouveautés dans ses magasins. Nos produits se vendent rapidement et sont remplacés tout aussi rapidement par de superbes nouveaux produits. Il nous serait donc très difficile de produire un catalogue que pourraient utiliser nos clients. Dès qu’un article arrive en magasin, nous le plaçons sur les présentoirs et laissons nos clients profiter de notre longueur d’avance en matière de mode!

J’aimerais exploiter une franchise de Le Château dans ma région. Pourriez-vous me fournir tous les détails nécessaires?

Bien qu’il n’y ait pas d’occasions de franchise ou de licence possible en ce moment, toute demande sérieuse peut être adressée à comments@lechateau.ca, à l’attention du Service des finances.

Où puis-je trouver le magasin Le Château le plus près de chez moi?

Il suffit de visiter la section NOS MAGASINS de notre site web et de sélectionner votre pays, votre province, votre ville et/ou votre code postal. La carte pourra vous indiquer le magasin Le Château le plus près dans un rayon de 10 à 500 KM et vous indiquez comment vous y rendre.

Où se trouve le Siège social de Le Château?

Nos bureaux sont situés au 8300, boulevard Décarie Boulevard, Montréal (Québec) H4P 2P5, 514-738-7000. Vous pouvez aussi visiter la section CONTACTEZ-NOUS de notre site web pour obtenir plus de détails sur la façon de communiquer avec nous.

Comment puis-je devenir mannequin pour Le Château?

Nous embauchons nos mannequins dans différentes agences de mannequins en Amérique du Nord. Si vous voulez être mannequin, veuillez communiquer avec une agence et ils vous donneront l’information nécessaire pour commencer une carrière dans le milieu.

Où puis-je trouver l’information financière relative à Le Château?

Veuillez visiter la section INVESTISSEURS de notre site web.

J’aimerais travailler chez Le Château. Avec qui dois-je communiquer?

Veuillez voir notre section CARRIÈRES où vous pourrez en apprendre plus sur les superbes occasions d’emploi à Le Château, lire des témoignages d’employés et déposer votre C.V. en ligne.

Je travaille à un projet pour l’école et j’ai choisi Le Château comme sujet. Pouvez-vous m’envoyer du matériel et de l’information sur votre entreprise pour mon projet?

Malheureusement, étant donné le nombre de demandes d’information que nous font parvenir des étudiants, il nous est impossible de fournir des réponses personnalisées ou d’envoyer des documents.

Par ailleurs, toute information au sujet de notre stratégie commerciale, de l’organisation de notre entreprise ou de tout autre secteur de notre entreprise qui n’est pas incluse dans notre rapport annuel ou dans notre notice annuelle est de nature confidentielle.

Veuillez visiter la section INVESTISSEURS de notre site web pour consulter ou télécharger nos rapports annuels, communiqués de presse, etc.

J’ai un projet de marketing / une demande de commandite. Avec qui dois-je communiquer?

Visitez la section CONTACTEZ-NOUS de notre site web et cliquez sur le lien approprié. Vous pouvez faire parvenir votre proposition ou votre demande par courriel à cette adresse. Vous pouvez aussi soumettre votre requête par télécopieur, au 514-343-8413.

Où vos vêtements sont-ils conçus et fabriqués?

Le Château est une entreprise à intégration verticale. Nos vêtements sont créés à Montréal par notre équipe de designers maison, et environ 50 % de nos marchandises sont confectionnées ici même au Canada. Le reste est fabriqué dans différents autres pays, notamment aux É.-U., en Chine et en Inde.

Le Château comprend bien les défis que rencontre une entreprise opérant dans une communauté multiculturelle et internationale, et tient à s’assurer que tous les fournisseurs qui veulent faire affaire avec Le Château se conforment à des normes éthiques et des pratiques commerciales justes et équitables, notamment en ce qui a trait aux points fondamentaux des heures de travail, du paiement du salaire applicable et de l’interdiction du travail des enfants.

Nous voulons que les usines constituent un milieu de travail sain et sécuritaire pour les travailleurs. Nous tenons à ce que toutes les personnes concernées, et ce, à tous les niveaux, soient traitées avec dignité et respect.

Et, avant tout, nous voulons que nos clients et clientes sachent que les produits qu’ils achètent respectent l’éthique et proviennent d’une entreprise qui se préoccupe de l’origine de ses marchandises.

Je voudrais vendre ma collection de vêtements dans les magasins Le Château. Qui dois-je contacter?

Nous ne vendons que des vêtements, chaussures et accessoires de marque Le Château dans nos magasins; tous nos produits sont conçus par notre équipe de designers maison.

J’aimerais vendre des vêtements Le Château dans mon commerce de détail. Pourriez-vous me renseigner sur la façon d’acheter en gros vos vêtements?

La marchandise Le Château est vendue exclusivement dans les magasins Le Château et n’est disponible par l’intermédiaire d’aucun grossiste.